아마존은 검색 경험을 AI 기반으로 전환하면서 고객들이 상품을 찾는 방식을 근본적으로 바꾸려 하고 있습니다. 이는 구글과 같은 검색 플랫폼의 영향력 확대에 대응하면서 동시에 자사 전자상거래 플랫폼에서의 구매 전환율을 높이기 위한 전략입니다.
아마존, AI 검색 기능으로 쇼핑 경험 혁신
아마존이 자사 웹사이트와 모바일 앱의 검색창에 인공지능 기술을 적용한 새로운 쇼핑 도구를 선보였습니다. 이번 주부터 미국 사용자들을 대상으로 기본 설정으로 제공되는 이 기능은 ‘쇼핑을 위한 알렉사’라고 불리며, 사용자의 검색 방식에 따라 상품 비교나 맞춤형 제안을 AI 대규모 언어 모델로 생성합니다. 이전에 사용되던 쇼핑 어시스턴트 봇인 루퍼스를 대체하는 것으로, 사용자들은 더 이상 파란색과 주황색 아이콘을 클릭할 필요가 없습니다.
아마존은 이러한 AI 기반 답변이 소비자들이 다른 사이트나 챗GPT, 구글 제미니 같은 챗봇으로 이탈하는 것을 막는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있습니다. 최근 몇 년간 구글 검색을 포함한 웹 검색 제공업체들이 검색 결과에 AI 생성 답변을 포함시켜 왔으며, 일부는 소매업체와 제휴하여 상품 구매를 더 쉽게 만들려고 노력해 왔습니다. 알렉사 팀을 이끄는 아마존 부사장 대니얼 라우시는 인터뷰에서 “고객들은 소매 선택지가 많고 우리는 엄청난 경쟁에 직면해 있다”며 “쉽고 도움이 되는 것을 만들면 그로부터 이득을 얻을 것”이라고 말했습니다.
새로운 검색 결과는 사용자가 검색을 어떻게 구성하는지에 따라 트리거됩니다. 예를 들어 에스프레소 머신을 비교하거나, 프롬프트를 사용해 스킨케어 루틴을 구성하고 제품을 주문하거나, 특정 가족 구성원을 위한 선물 제안이 포함된 생일 알림을 설정하려는 경우 AI 답변과 맞춤형 추천이 표시됩니다. 반면 ‘바지’ 또는 ‘바나나’ 같은 단순한 검색어는 표준 상품 목록으로 바로 이동합니다.
루퍼스에서 새로운 알렉사로의 전환
아마존이 1년 전 도입한 쇼핑 어시스턴트 봇 루퍼스는 상품 리뷰를 요약하고 구매를 제안하는 기능을 제공했습니다. 회사에 따르면 루퍼스는 2025년에 3억 명의 고객이 사용했으며, 새로운 쇼핑을 위한 알렉사 도구로 대체되고 있습니다. 두 기능 모두 모든 사용자에게 무료로 제공되므로 추가 비용 부담은 없습니다.
이번 변화의 일환으로 아마존의 화면이 있는 에코 브랜드 스마트 스피커 소유자들은 전체 아마존 웹사이트를 사용할 수 있게 됩니다. 이전에는 알렉사의 제한된 쇼핑 기능으로 인해 탐색 옵션이 제한되었습니다. 이는 스마트 스피커 사용자들의 쇼핑 경험을 크게 향상시키는 조치입니다.
아마존은 2025년 2월 긴 개발 과정을 거쳐 AI 기반 알렉사+ 소프트웨어를 출시했으며, 이 과정에서 디지털 음성 어시스턴트의 이전 소프트웨어 아키텍처를 대부분 폐기했습니다. 알렉사+는 월 20달러의 구독료가 필요하지만, 아마존 프라임 유료 회원에게는 무료로 제공됩니다.
경쟁 심화 속 AI 기술의 중요성
온라인 소매 시장에서 AI 기술의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 오픈AI의 챗GPT와 구글의 제미니 같은 챗봇들이 사용자들이 상품을 찾고 구매하기 쉽게 만들려고 노력하고 있으며, 일부는 소매업체와 제휴를 맺고 있습니다. 이러한 경쟁 환경에서 아마존은 자신의 플랫폼 내에서 AI 기반 검색 기능을 강화함으로써 사용자 이탈을 방지하려고 합니다.
웹 검색 제공업체들, 특히 알파벳의 지배적인 구글 검색은 지난 몇 년간 검색 쿼리에 대한 응답으로 AI 생성 답변을 통합해 왔습니다. 이러한 추세는 전자상거래 분야에서도 가속화되고 있으며, 각 기업들이 고객 경험을 개선하기 위해 AI 기술에 투자하고 있습니다. 아마존의 이번 조치는 이러한 시장 동향에 대응하는 전략적 결정으로 볼 수 있습니다.
소비자들의 선택지가 많아지면서 기업들은 더욱 편리하고 직관적인 쇼핑 경험을 제공해야 합니다. 아마존의 새로운 AI 검색 기능은 사용자가 원하는 정보를 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 설계되었습니다. 이는 단순히 상품 판매를 넘어 고객 만족도를 높이는 데 초점을 맞춘 전략입니다.
스마트 스피커 기능 확대와 사용자 경험 개선
아마존 에코 스마트 스피커의 화면 기능이 크게 향상되고 있습니다. 이제 화면이 있는 에코 기기 사용자들은 전체 아마존 웹사이트에 접근할 수 있게 되어, 이전의 제한된 쇼핑 기능에서 벗어났습니다. 이는 음성 명령과 화면 기반 인터페이스를 결합하여 더욱 포괄적인 쇼핑 경험을 제공합니다.
스마트 스피커를 통한 쇼핑은 점점 더 일상화되고 있습니다. 사용자들은 음성으로 상품을 검색하고, 화면에서 상세 정보를 확인하며, 바로 구매할 수 있게 됩니다. 이러한 멀티채널 접근 방식은 특히 바쁜 일상 속에서 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다.
아마존의 이러한 기능 확대는 스마트 홈 생태계를 더욱 강화하는 움직임입니다. 에코 기기가 단순한 음성 어시스턴트를 넘어 완전한 쇼핑 플랫폼으로 진화하고 있으며, 이는 사용자들의 생활 방식에 더욱 깊이 통합되도록 합니다.
※ 이 글은 일반 정보를 제공합니다. 개인 상황에 맞춘 자문은 별도로 받으세요.